Крупный федеральный ритейлер, один из лидеров среди E-commerce платформ в сегменте В2В ищет в свою команду Руководителя направления поддержки SAP-систем.
Обязанности:
- Управление 2 линией сопровождения систем SAP ERP, SAP EWM, систем аналитической отчетности (SAP BW и другие).
- Выстраивание бизнес-процессов работы поддержки SAP-систем, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса;
- Ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг;
- Контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки;
- Мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки;
- Приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем, внедряемой в рамках проектов;
- Обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса;
- Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе;
- Подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения;
- Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки;
- Участие в формировании требований к мониторингу систем;
- Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки;
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями.
Требования:
- Высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ;
- Опыт работы с решениями SAP от 10 лет, организации и управления процессами сопровождения SAP-систем от 5 лет;
- Знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов;
- Опыт участия в проектах внедрения решений SAP — не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях;
- Опыт организации приемки результатов проектов внедрения SAP в поддержку;
- Опыт управления командой от 30 человек;
- Понимание управления финансами ИТ;
- Опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками;
- Навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства;
- Опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей;
- Опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки;
- Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
Условия:
- Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Гибридный график работы с редким посещением офиса в Москве;
- Хороший пакет ДМС со стоматологией;
- Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
- Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь;
- Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
- Программы для детей — подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
- Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
Если вас заинтересовало данное предложение, будем ждать вашего отклика!
