Обязанности:
процессов as is/to be (самостоятельное проведение интервью с владельцами процессов, пользователями систем, потребителями сервисов)
*Исследование клиентского опыта и построение CJM, Service Blueprint (самостоятельное проведение интервью с внутренними клиентами)
*Нормирование процессов (включая проведение хронометражей)
*Подготовка технической документации для разработки процессов (спецификации / БТ), формирование заданий для технической команды
*Выполнение сопутствующих функций в рамках орг. трансформации: участие в написании профилей должностей и должностных инструкций, написание пользовательских инструкций и обучающих материалов
*
Требования к опыту:
*От 1 года на релеватной позиции
*Умение самостоятельно проводить интервью пользователей
*Знание нотаций, бизнес-схем, умение работать с Visio и Aris
*Навыки оформления нормативных документов
*Навыки исследования клиентского опыта и построение CJM, Service Blueprint
*Знание функциональной области (Закупка, Финансы, Эффективность, Кадры) приветствуется
английский (Средний)
Бонусы и социальный пакет:
дмс
