В команду нашего клиента, оператора розничных сетей, интернет-магазинов в премиальном сегменте, мы ищем директора по клиентскому сервису.
На этой позиции вам предстоит:
- Быть ответственным за выполнение ключевых показателей работы клиентского сервиса, включая качество и своевременность выполнения задач, связанных с обслуживанием клиентов.
- Разработать и внедрить эффективные методы работы контакт-центра.
- Заниматься планированием и развитием качества обслуживания клиентов.
- Разработать политики управления качеством обслуживания в различных каналах коммуникаций и организовать систему работы с обращениями и базой знаний.
- Развивать базу клиентов и обрабатывать отзывы и обращения.
- Повышать рейтинг NPS.
- Заниматься повышением качества знани сотрудников.
Наш клиент может предложить:
- Скидки на продукцию брендов компании, внутренние sales.
- Компенсация похода в фитнес-зал.
- ДМС.
Если у вас есть похожий опыт выстраивания процессов, будем отклику!
