Крупная российская компания, специализирующаяся на товарах спортивного сегмента, находится в поиске директора сегмента.
- Обязанности:
- На постоянной основе отслеживает и проводит анализ потребностей клиентов;
- Инициирует внедрение изменений в продукт, продвижение, каналы продаж;
- Формирует и реализует стратегию развития сегмента;
- Разрабатывает и утверждает краткосрочные и долгосрочные цели по сегменту, отвечает за их выполнение;
- Отвечает за выполнение ключевых показателей эффективности:
- Активная клиентская база по сегменту;
- Индекс потребительской лояльности (NPS);
- На основе клиентского измерения отвечает за оборот, маржу, остатки;
- Для достижения целей инициирует кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании;
- Предлагает и разрабатывает изменения процессов смежных подразделений;
- Определяет роли и задачи участников, проводит оценку требуемых ресурсов;
- Анализирует поведение и удовлетворенность потребностей клиентов и реализует корректирующие действия по представленности товара во всех каналах продаж;
- Согласует ежегодный календарь мероприятий, стимулирующих спрос;
- Отвечает за коммуникацию с сегментом, управляет расчетом лучшего сценария по работе с клиентской базой:
- Анализирует путь клиента (Customer Journey Map);
- Вносит предложения по улучшению клиентского опыта онлайн и офлайн;
- Привлекает кросс-функциональные команды для реализации изменений;
- Вносит предложения по совершенствованию инструментов привлечения новых клиентов, реактивации, удержания и развития клиентской базы;
- Анализирует и оценивает целесообразность маркетинговых инициатив, контролирует их соответствие стратегии развития сегмента;
- Требования к опыту:
- Опыт в категории Спорт (Бег);
- Стратегическое и системное мышление: умение видеть картину “целиком” и управлять ею, ориентируясь на стратегические цели компании;
- Кросс-функциональное взаимодействие: проектирует оптимальные кросс-функциональные бизнес-процессы работы по сегменту, обеспечивает целеполагание и вовлечение кроссфункциональных команд для достижения результатов;
- Аналитическое мышление. Анализ клиентского поведения;
- Выдвижение и проверка гипотез по причинам оттокасохранению клиентской базы;
- Работа с бенчмарками по направлению, конкурентный анализ;
- Управление ассортиментом (хорошее понимание ассортимента компании, знание рынка товаров для спорта и отдыха);
- Управление клиентскими коммуникациями (понимание принципов работы с клиентской базой);
Командировки: Нет
