Рекрутинговая компания Get Experts, совместно с крупной строительной компанией (Premium строительство) находится в поиске Операционного директора по эксплуатации:
Обязанности:
Выстраивание единых процессов в работе службы эксплуатации на объектах (чтобы все объекты работали одинаково)
Управление командой руководителей объектов
Создание регламентов и стандартизация ключевых функций управления (такие как – клининг, охрана, вывоз мусора, взаимодействие с гос.органами и пр.)
Разработка и постановка систем контроля и прозрачной отчетности за службой эксплуатации на объектах
Разработка и внедрение стандартов подготовки объекта к эксплуатации (состав помещений УК, подбор персонала, подготовка к ОСС, реализация комплекса мероприятий направленных на кл.сервис)
Разработка и стандартизация сервисных концепций на объектах управления
Стандартизация работы с подрядными организациями, участие в выборе подрядных организаций, решение сложных ситуаций
Операционное руководство Управляющими на объектах (подбор персонала, мотивация)
Обеспечение роста уровня клиентского сервиса на объектах, NPS и CSI
Построение и реализация бесшовного клиентского пути пользования домом – проработка CJM проекта (въезд в паркинг, вход в дом, прогулка по территории и пр)
Проведение встреч с жителями и участие в сложных переговорах с жителями
Проведение ОСС, выступление на знакомствах с управляющей компанией, продажа тарифа
Улучшение клиентского опыта за счет (внедрения новых технологий)
Развитие и управление контентом. Организация мероприятий для жителей
Организация и упрвление отделом ОСС
Требования:
Опыт работы в аналогичной должности не менее 3 лет
Опыт построение хорошего «клиентского сервиса»
Высшее строительное образование
Опыт управления не менее 3 лет
Стратегическое мышление, четкость и опыт выстраивания процессов
Условия:
Работа в крупной компании
Сегмент Premium жилое строительство
