В команду нашего клиента, оператора розничных сетей, интернет-магазинов в премиальном сегменте, мы ищем руководителя по клиентскому сервису.
На этой позиции необходимо будет отвечать за выполнение ключевых показателей работы клиентского сервиса.
Вашей основной задачей будет являться осуществление контроля и обеспечение качественного и своевременного выполнения задач, связанных с обслуживанием клиентов.
Вы будете отвечать за разработку и внедрение эффективных методов работы контакт-центра, а также за планирование и развитие качества обслуживания клиентов. Работа будет включать разработку политик управления качеством обслуживания в современных каналах коммуникаций и организацию системы работы с обращениями и базой знаний.
Вам предстоит управлять контакт -центром, обеспечивая оперативное решение проблем клиентов и качественное обслуживание всех запросов, а также заниматься развитием базы клиентов и обработкой обращений и отзывов.
Наш клиент может предложить: скидки на продукцию брендов компании, внутренние sales, компенсацию похода в фитнес-зал, удобное месторасположение офиса компании, ДМС.
Если у вас есть похожий опыт выстраивания процессов, будем отклику!
